Términos y condiciones de uso — Mercanica

Versión: 3.1 Última actualización: 26 de marzo de 2026

1. Identificación y aceptación

Mercanica es una plataforma digital de comercio (sitio web y servicios asociados) orientada a usuarios en Nicaragua. El titular del servicio (en adelante, el Operador) es la sociedad que explota la marca y la infraestructura (por ejemplo, Mercanica S.A. o la entidad que se publique en el sitio).

Al crear una cuenta, usar la Plataforma, publicar, comprar, vender o aceptar un pedido u oferta, usted (Usuario) declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones (Términos). Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar el servicio.

Las funciones adicionales (tiendas, ofertas, pagos con custodia, disputas, etc.) quedan sujetas a estos Términos y a lo mostrado en la interfaz cuando sea compatible con ellos.

2. Definiciones breves

Plataforma: el sitio web, APIs, aplicaciones y servicios del Operador bajo la marca Mercanica.
Listado: publicación de un bien o servicio ofrecido a la venta.
Comprador y Vendedor: usuarios que intervienen en una transacción iniciada en la Plataforma.
Pedido / orden: solicitud de compra formalizada según el flujo del producto (incluye envío y método de pago cuando aplique).
Pago protegido / escrow: mecanismo por el cual los fondos pueden quedar retenidos según reglas del producto hasta cumplir entrega, ventana de protección y ausencia de bloqueos, cuando la categoría y el flujo lo permitan.
Categoría clasificada (solo contacto): categorías donde no hay pedido con escrow en el modelo actual; puede haber chat u ofertas sin transacción completa por la Plataforma según lo indicado en el producto.

3. Naturaleza del servicio

La Plataforma actúa como:

Intermediario tecnológico entre compradores y vendedores (encuentro, comunicación dentro del sitio, herramientas de publicación y, cuando aplique, de pago y postventa).
Operador de reglas y flujos de software para órdenes, verificación, riesgo y, si el producto lo implementa, custodia operativa de fondos en el sentido descrito en estos Términos (no constituye relación bancaria ni fiduciaria tradicional).

El Operador no es un banco, no es una entidad financiera regulada como tal y no actúa como fiduciario formal en el sentido jurídico clásico. La retención de fondos en flujos de “escrow” obedece a instrucciones automatizadas y reglas de producto y a intervención humana cuando corresponda (por ejemplo, revisión de disputas o cumplimiento).

Salvo disposición expresa y verificable en el flujo de pago o en un listado oficial del Operador, el contrato de compraventa o prestación entre particulares es entre Comprador y Vendedor. El Operador no es el vendedor de bienes de terceros.

4. Uso bajo responsabilidad del Usuario (sin garantía de resultado)

El Usuario reconoce que:

Utiliza la Plataforma por su cuenta y riesgo, con el criterio propio sobre contrapartes, precios y condiciones.
El Operador no garantiza un resultado comercial concreto (venta, compra, entrega o satisfacción) ni el comportamiento de otros Usuarios.
El Operador no es garante del cumplimiento entre Comprador y Vendedor fuera de las herramientas y reglas que el producto ofrezca (custodia, disputas, verificación, etc.).

Esto no exonera al Operador de responsabilidades que la ley aplicable considere no excluibles en relación de consumo o por otras causas imperativas.

5. Elegibilidad y cuentas

Debe tener capacidad legal para contratar y cumplir la ley aplicable.
Debe proporcionar datos veraces y mantener su cuenta segura (contraseña, sesión, dispositivos).
El Operador puede exigir verificación de identidad, correo y, en los momentos definidos en el producto, teléfono por SMS (por ejemplo antes de confirmar ciertos pedidos, publicar o abrir ciertos chats).
La cuenta es personal o asociada a un perfil de vendedor/tienda; no debe transferirla sin autorización del Operador.

Cuentas múltiples y abuso

Queda prohibido crear o usar varias cuentas para eludir sanciones, límites de uso, verificaciones, bloqueos o comisiones. El Operador podrá vincular cuentas que razónablemente considere relacionadas (por ejemplo, identidad, dispositivo, método de pago, dirección, patrones de conducta o datos de contacto) y aplicar medidas de forma coordinada sobre todas ellas.

6. Listados, categorías y conducta

Los listados deben describir con lealtad el bien o servicio, precio, condiciones y medios permitidos.
Algunas categorías operan como clasificado (sin pedido/escrow en el modelo actual); otras permiten orden y pago según reglas de categoría. La interfaz indica qué flujos están disponibles (por ejemplo, checkout o no).
Está prohibido publicar contenido ilícito, engañoso, ofensivo o que infrinja derechos de terceros.

Circunvalación de la Plataforma

Queda prohibido intercambiar o solicitar datos de contacto fuera de la Plataforma (teléfono, correo, redes, enlaces de contacto) a través de chat, ofertas o mensajes cuando el producto lo restrinja, o intentar concretar la transacción fuera de los flujos previstos para eludir comisiones o controles.

El Operador puede filtrar o rechazar mensajes, cancelar pedidos o protecciones asociadas, limitar cuentas y aplicar las medidas de los apartados de riesgo y suspensión.

7. Ofertas y negociación

Cuando la función exista, las ofertas se rigen por reglas de producto (límites diarios, vencimientos, contraofertas, montos mínimos relativos al precio publicado, etc.). Los mensajes no deben usarse para evadir la restricción de contacto externo.

8. Pedidos, métodos de pago, procesadores y contracargos

Los pedidos siguen estados técnicos definidos en el producto (por ejemplo: creado, pendiente de pago, pagado, en envío, entregado, completado).
Pueden existir métodos como tarjeta, transferencia bancaria o depósito en efectivo, según disponibilidad. El flujo con tarjeta puede estar sujeto a moneda (por ejemplo, restricciones cuando el listado no está en la moneda permitida para tarjeta) y a proveedores externos.
El Usuario autoriza cargos o movimientos necesarios para completar el pedido según el método elegido.

Los pagos pueden ser procesados por terceros (pasarelas, bancos, procesadores). El Operador no garantiza que todo intento de pago sea aprobado; los proveedores pueden rechazar, diferir o revertir operaciones según sus políticas y riesgo.

Contracargos (chargebacks)

Los contracargos del medio de pago son distintos del flujo interno de disputa de la Plataforma. Pueden implicar reconciliación, retenciones, ajuste de saldos (incluido saldo negativo del vendedor cuando el producto lo implemente), compensación con fondos futuros o suspensión de cuenta, conforme a políticas de riesgo y a la ley aplicable, sin perjuicio de lo que dispongan el procesador y el contrato mercantil entre Comprador y Vendedor.

El Usuario es responsable frente al Operador y, en su caso, frente a terceros, de montos revertidos, comisiones o cargos derivados de contracargos o devoluciones forzadas por el procesador, en la medida en que el producto y la ley permitan imputarlos conforme a las reglas de cuenta.

Compensación y recuperación de saldos (set-off)

En la medida permitida por la ley, el Usuario autoriza al Operador a compensar o imputar contra cualquier saldo a favor del Usuario en la Plataforma (incluidos fondos retenidos, pagos futuros o montos pendientes de liquidación) las deudas que el Usuario mantenga con el Operador o con terceros en la medida en que el producto permita centralizar esa recuperación (por ejemplo, contracargos, comisiones adeudadas, multas contractuales si las hubiere y estuvieren previstas).

Orden de aplicación. La compensación y la recuperación podrán aplicarse en cualquier orden y sobre cualquiera de las fuentes de cobro disponibles en la Plataforma, incluidos, sin carácter taxativo, fondos en custodia o escrow, saldos de cuenta y pagos o liquidaciones futuros a favor del Usuario, a discreción del Operador, siempre que la ley lo permita y con sujeción a los controles internos del servicio.

Cuenta y saldos como respaldo frente a obligaciones

El Usuario acepta que su cuenta, los saldos, los fondos retenidos o los créditos pendientes en la Plataforma puedan utilizarse como mecanismo de garantía operativa frente a obligaciones derivadas del uso del servicio (incluidas retenciones, compensaciones y bloqueos), en la medida en que el producto y la ley lo permitan. Ello no sustituye formalidades adicionales que la ley exija para gravámenes o garantías civiles específicas, cuando correspondan.

Si la compensación no fuera suficiente, el Operador podrá exigir el pago del remanente por los medios legales aplicables.

9. Custodia de fondos (escrow), titularidad operativa, comisión y liberación

Cuando el flujo lo prevea para categorías elegibles:

Los fondos retenidos en custodia operativa no son depósitos bancarios del Operador ni generan intereses para el Usuario por el hecho de la retención, salvo producto futuro expresamente regulado.
En el flujo normal, los fondos acreditados por el Comprador se aplican conforme a las reglas del pedido; hasta la liberación al Vendedor o la devolución al Comprador según el sistema, su tratamiento sigue las instrucciones del producto y las resoluciones de disputa. El Operador administra la custodia de forma operativa y limitada, sin convertirse en titular de esos fondos como si fueran propios.

La liberación hacia el vendedor puede depender de: confirmación de entrega, ventana de protección, ausencia de disputa abierta que lo impida, validaciones de riesgo y reglas activas del producto.

El Operador puede demorar liberaciones o retener fondos por fraude, cumplimiento legal, error reconciliable o investigación, mientras exista causa razonable.

Puede aplicarse una comisión del Operador sobre el subtotal, según la tasa vigente en la interfaz y en la documentación de negocio.

Riesgos y validaciones aceptados

El Usuario reconoce retrasos técnicos, validaciones adicionales (identidad, fraude, cumplimiento) y retenciones por riesgo u obligación legal.

No se liberará el escrow de forma automática si una disputa abierta u otro bloqueo implementado lo impide.

Las reglas numéricas exactas (porcentajes, plazos) son las publicadas en el producto y en el anexo al final de estos Términos.

10. Facultades del Operador sobre transacciones y cuentas

Para proteger usuarios, la integridad del sistema y el cumplimiento legal, el Operador podrá, según el caso:

Revisar transacciones, evidencias y cuentas ante señales de fraude o abuso.
Intervenir en transacciones y modificar estados conforme a reglas de producto y auditoría.
Suspender o cancelar pedidos o funciones asociadas.
Retener fondos en custodia mientras exista disputa, investigación de riesgo u obligación legal.
Resolver disputas conforme a la sección correspondiente.

En la máxima medida permitida por la ley, las decisiones del Operador sobre el uso de la Plataforma y los flujos administrados por ella son vinculantes entre Usuario y Operador en el ámbito del servicio, sin perjuicio de derechos del consumidor o disposiciones imperativas que no puedan limitarse por contrato.

11. Entrega y evidencias

Para envíos físicos, el vendedor puede deber evidencias de envío o entrega según el producto. Las compras masivas pueden requerir confirmación de cantidades.

12. Disputas (protección de compra formal)

Si el producto lo permite, el comprador puede abrir una disputa dentro del plazo indicado en la interfaz a partir de la entrega. Durante la disputa, los fondos en custodia pueden permanecer retenidos mientras el estado del escrow lo permita.

El Operador o sus administradores pueden solicitar evidencia, evaluar la información y dictar resolución total o parcial a favor del comprador o del vendedor, según estados y reglas del producto. La resolución queda registrada en la Plataforma y es definitiva para el funcionamiento del servicio entre Usuario y Operador, sin perjuicio de lo que la ley no permita limitar.

Los contracargos de redes de pago se gestionan según el apartado de pagos y el proveedor.

13. Garantía (post-escrow)

Las garantías publicadas en un listado no sustituyen el sistema de custodia: no bloquean fondos una vez completada la liberación según el flujo de orden. Los reclamos de garantía se tramitan como casos independientes según el producto. El Operador puede facilitar comunicación o registros, pero no garantiza resultado monetario ni logística de reparación sustitutiva salvo que se ofrezca expresamente otro programa.

14. Reseñas

Las reseñas pueden limitarse a transacciones completadas. Deben ser veraces y no constituyen asesoría legal.

15. Presencia del catálogo del vendedor

Los vendedores pueden deber confirmar periódicamente que su catálogo público sigue vigente. Si no confirman en la ventana indicada, la visibilidad puede pausarse hasta una reactivación explícita, salvo excepciones administrativas o apagado global de la función.

16. Fraude, riesgo y suspensión

El Operador puede aplicar modelos de riesgo (incluidos automatizados), puntuaciones, umbrales y acciones de mitigación (bloqueo, límites, retención), incluyendo sin notificación previa cuando sea razonable para prevenir daño inminente, fraude o incumplimiento legal, y notificando cuando la ley o la buena fe lo exijan.

17. Propiedad intelectual y licencia de uso

El contenido de la Plataforma (marca, diseño, software, textos del Operador) es del Operador o sus licenciantes. El Usuario otorga licencia no exclusiva para alojar, mostrar y distribuir el contenido que cargue (fotos, descripciones) en la medida necesaria para operar el servicio.

18. Privacidad

El tratamiento de datos personales se describe en la Política de privacidad publicada en el sitio.

19. Modificaciones

El Operador puede actualizar estos Términos. Se modificará la fecha de “última actualización”. El uso continuado después de la publicación puede constituir aceptación, salvo que la ley exija otro procedimiento.

20. Terminación del servicio

El Operador puede suspender temporalmente o cerrar cuentas y el acceso a la Plataforma, total o parcialmente, por incumplimiento de estos Términos, riesgo, fraude u obligación legal.

En caso de terminación o suspensión:

Pueden cancelarse operaciones activas o quedar pendientes de resolución según el estado del pedido y la ley.
El Operador puede retener fondos el tiempo razonablemente necesario para completar disputas, conciliaciones con procesadores, obligaciones fiscales o devoluciones conforme a reglas de producto.

Continuidad de obligaciones. La terminación o el cierre del acceso no extingue las obligaciones económicas y de cumplimiento que el Usuario haya contraído con el Operador (incluidas comisiones, contracargos, devoluciones, montos indebidos y compensaciones previstas en estos Términos), que subsisten hasta su total satisfacción, sin perjuicio de lo que la ley disponga para consumidores o usuarios con derechos imperativos.

21. Fuerza mayor e hipótesis fuera de control razonable

El Operador no será responsable por incumplimientos o demoras causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo fallos de redes o internet, actuaciones de bancos o procesadores de pago, cambios regulatorios, desastres naturales, disturbios, guerra, huelgas o fallos de proveedores de infraestructura, en la medida en que la ley permita eximir o limitar responsabilidad por tales causas.

22. Fallos técnicos, disponibilidad y limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley aplicable:

El Operador no garantiza disponibilidad continua ni ausencia de errores, interrupciones o pérdida de datos.
No será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades, cuando la ley permita excluirlos o limitarlos.
La responsabilidad global del Operador frente a un Usuario por el servicio de plataforma —distinta del contrato entre comprador y vendedor— podrá limitarse, en conjunto por reclamos relacionados con un mismo pedido elegible, al mayor entre (i) las comisiones o tarifas efectivamente pagadas al Operador por ese pedido o (ii) el monto del pedido en discusión, salvo dolo, culpa grave o supuesto en que la ley imponga un tratamiento distinto.

23. Errores, recuperación y devolución de montos indebidos

Ante error técnico, error de conciliación o duplicidad de cargos o abonos, el Operador podrá revertir operaciones, ajustar saldos o corregir estados para restablecer la integridad del sistema y la conciliación con procesadores, conforme a los controles internos y la ley.

Si el Usuario recibió fondos o un beneficio patrimonial por error (por ejemplo, abono indebido o liberación equivocada), se obliga a cooperar en la reversión y, en su caso, a devolver el monto o autorizar su compensación conforme al apartado de compensación, en la medida permitida.

24. Intervención operativa y correcciones

El Operador puede modificar estados de pedidos, ajustar saldos contables o de plataforma y corregir errores evidentes (incluida intervención manual o automatizada) para cumplir reglas de producto, conciliación con procesadores de pago, auditoría, resolución de disputas y obligaciones legales. Tales actuaciones se realizan dentro de los controles internos y no sustituyen el cumplimiento de la normativa aplicable a movimientos de fondos.

25. Resolución de controversias con el Operador (mediación y arbitraje)

Las partes se esforzarán por resolver reclamos relacionados con estos Términos o con el servicio mediante los canales de atención y Contacto publicados en el sitio, antes de acudir a la vía judicial.

Cuando la ley lo permita para el tipo de controversia y el sujeto concreto, las partes podrán acordar mediación ante un centro o profesional independiente. El Operador podrá publicar procedimientos o reglas de mediación no vinculantes hasta que exista acuerdo escrito entre las partes.

El arbitraje obligatorio no forma parte de estos Términos como regla general. Solo podrá aplicarse si las partes celebran convenio específico posterior, por escrito, que cumpla los requisitos legales aplicables en Nicaragua y no restrinja derechos imperativos del consumidor ni otras normas inconcusas. Mientras no exista tal convenio, o cuando la ley atribuya competencia indelegable a los tribunales, las controversias se regirán por la § 26 siguiente.

26. Ley aplicable y jurisdicción

Salvo norma imperativa en contrario, estos Términos se interpretan según las leyes de la República de Nicaragua. Para controversias con el Operador derivadas de estos Términos o del uso de la Plataforma, serán competentes los tribunales de Nicaragua (o la circunscripción que el Operador indique tras asesoría legal).

27. Contacto

Para consultas sobre estos Términos: use el canal de la página Contacto o el correo publicado oficialmente por el Operador.

28. Referencia de reglas de producto e interpretación

Las cifras y plazos siguientes son indicativos y corresponden a la versión 3.1 de estos Términos:

Comisión de plataforma (cargo al vendedor): sobre el subtotal del producto, según tarifario vigente (tier del vendedor y vertical del listado cuando aplique); el porcentaje concreto se muestra en la interfaz. Referencia orientativa de producto: típicamente entre 5 % y 12 % según condiciones publicadas (ver documentación de producto del Operador).
Liberación en escrow (sin bloqueo por disputa): según el flujo del pedido: (a) tras entrega verificada por el vendedor y 3 días de ventana de protección, o (b) de forma inmediata cuando el comprador confirma en la Plataforma haber recibido el envío (carril sin esa ventana de custodia), según `docs/business-logic.md` y la interfaz.
Disputas: apertura dentro de 3 días posteriores a la entrega (u otras reglas publicadas en la interfaz); negociación por propuestas con plazos del orden de 48 horas para cada parte cuando exista una propuesta pendiente de la contraparte, y revisión por el Operador según `docs/legal/politica-disputas.md` y la interfaz.
Ofertas: límites diarios por comprador, expiración (p. ej. 48 h), ciclos de contraoferta, oferta mínima (p. ej. 50 % del precio), según pantalla.
Tarjeta: puede restringirse a listados en USD con el procesador actual.
Contacto externo: bloqueo cuando el producto lo imponga.

Prioridad entre Términos e interfaz

Si hubiera inconsistencia entre estos Términos y un texto en pantalla sobre la misma regla operativa (plazos, porcentajes, estados), prevalecerá lo implementado y mostrado en la Plataforma dentro del marco legal, y el Operador procurará actualizar estos Términos para reflejarlo. Si la inconsistencia perjudica derechos del consumidor, prevalecerá la norma imperativa aplicable.

_Fin del documento._