Eliminar cuenta y datos de Mercanica

Eliminar datos parciales sin cerrar la cuenta

Desde tu propia cuenta, con sesión iniciada en la app o el sitio web, puedes eliminar los siguientes datos en cualquier momento sin necesidad de contactar al soporte ni cerrar tu cuenta:

• Listados publicados: abre el listado desde tu panel de vendedor y selecciona Eliminar. El listado y sus imágenes se borran inmediatamente.
• Fotos individuales de un listado: al editar el listado puedes quitar imágenes específicas.
• Foto de perfil / avatar: ingresa a Ajustes → Perfil y elimina o reemplaza la imagen.
• Direcciones de envío guardadas: Ajustes → Direcciones → Eliminar.
• Número de teléfono, biografía, datos de tienda: edítalos o bórralos desde Ajustes → Perfil y Ajustes → Tienda.
• Vínculos OAuth (Google/Facebook): puedes desconectarlos desde Ajustes → Seguridad.
• Descarga previa de tus datos: antes de eliminar, puedes descargar un JSON con tu información desde Dashboard → Datos y privacidad.

Si necesitas eliminar otro tipo de dato (por ejemplo, mensajes específicos del chat), envía tu solicitud al correo de soporte indicado más abajo.

Cómo solicitar la eliminación completa de tu cuenta

1. Envía un correo a soporte@mercanica.net desde la misma dirección de correo con la que te registraste en Mercanica. Esto nos permite verificar tu identidad.
2. Incluye el asunto “Solicitud de eliminación de cuenta” y, si lo deseas, el motivo. No necesitas enviar documentos adicionales.
3. Alternativamente, si tienes sesión iniciada, puedes ingresar a Dashboard → Datos y privacidad para descargar tus datos antes de solicitar la eliminación.
4. Nuestro equipo confirmará la recepción en un plazo máximo de 5 días hábiles y completará la eliminación o anonimización dentro de 30 días desde la verificación, salvo retención legal obligatoria.

Qué datos se eliminan

Al completar la solicitud se eliminan o anonimizan los siguientes datos personales:

• Nombre, correo electrónico y teléfono de contacto del perfil.
• Direcciones de envío guardadas.
• Foto de perfil y fotos cargadas a listados activos.
• Listados activos publicados en la plataforma (se despublican y eliminan).
• Mensajes del chat comprador↔vendedor asociados a tu usuario (se anonimizan sustituyendo tu identidad por un identificador técnico).
• Preferencias, tokens de sesión y tokens de notificaciones push.
• Credenciales de acceso (contraseña hash y vínculos OAuth con Google/Facebook).

Qué datos se conservan y por cuánto tiempo

Por obligaciones legales, contables y de prevención de fraude, ciertos registros se conservan de forma desvinculada de tu identidad o bajo un identificador técnico:

• Registros de pedidos, facturación y pagos: hasta 5 años desde la transacción, conforme a normativa fiscal y contable aplicable en Nicaragua. Estos registros se mantienen bajo un identificador técnico, sin exponer tu nombre ni correo.
• Documentos de verificación de identidad (KYC) para vendedores, retenidos por procesadores de pago conforme a sus propias políticas legales (hasta 7 años).
• Registros de disputas, reclamos y fraudes confirmados: hasta 5 años para proteger a otros usuarios y cumplir con obligaciones legales.
• Logs técnicos y de seguridad (IPs, auditoría): hasta 12 meses, después son purgados automáticamente.
• Reseñas públicas que hayas dejado: se conservan de forma anonimizada (sin tu nombre) para mantener la utilidad pública del contenido comunitario.

Restricciones

Si tienes pedidos en curso, disputas abiertas o saldos pendientes de pago/retiro, la eliminación quedará en pausa hasta que esos procesos se cierren. Te avisaremos por correo cuando puedas proceder.

Contacto

Si tienes dudas sobre este proceso, escríbenos a soporte@mercanica.net o usa la página de Contacto. Consulta también nuestra Política de privacidad.