Protección al comprador

Pago protegido (escrow)

Tras confirmar el pago, el dinero del producto queda retenido de forma segura. El vendedor no recibe el neto hasta cumplirse las condiciones del pedido: entrega según el flujo, ausencia de bloqueos (por ejemplo, un caso de protección de compra abierto) y las reglas de liberación que correspondan.

El total que pagas como comprador corresponde al subtotal del producto más el envío cuando aplica; la comisión de plataforma no se suma a tu cargo.

Ventana de protección (aprox. 3 días)

Cuando el vendedor completa la entrega con la evidencia exigida por la plataforma, el pedido queda registrado como entregado y suele abrirse una ventana de protección de aproximadamente 3 días naturales desde esa fecha. Durante ese plazo puedes revisar el producto y, si algo no está bien, iniciar un reclamo formal mientras los fondos sigan en custodia y el sistema lo permita.

Si no abres un caso bloqueante y transcurre la ventana, los fondos pueden liberarse al vendedor según las reglas del producto. Los plazos exactos y botones disponibles aparecen en el detalle de tu pedido.

Confirmar que recibiste el pedido

En algunos pedidos, después del envío y con la evidencia de entrega del vendedor, puedes confirmar en la plataforma que recibiste el producto. Esa confirmación puede liberar el pago de inmediato al vendedor y cerrar la custodia posentrega para ese pedido. En ese carril, las disputas formales de protección de compra que requieren fondos aún en escrow no suelen estar disponibles después; pueden seguir aplicando otros canales documentados (por ejemplo, garantía del vendedor tras completar el pedido).

Protección de compra formal (disputa)

Si el producto no llegó, no coincide con lo publicado, llegó dañado u otro problema cubierto, puedes abrir un caso de protección de compra desde tu pedido, con motivo, descripción y evidencia cuando se solicite. Abrir un caso elegible puede congelar el escrow mientras se resuelve.

Comprador y vendedor negocian propuestas dentro de la plataforma (sin intercambiar contacto externo). Si no hay acuerdo en los plazos publicados, el caso puede pasar a revisión del operador. En el MVP, los vencimientos de plazo no implican reembolso ni liberación automática sin intervención conforme a las reglas.

Detalle legal y de plazos: Política de disputas.

Pedido demorado (sin entrega verificada)

Si el vendedor aún no registró entrega verificada en la plataforma y venció el plazo de gestión publicado, puedes solicitar cancelación al vendedor desde el flujo del pedido. Eso no es lo mismo que una disputa formal: el vendedor puede aceptar o rechazar; si rechaza, podrás escalar según lo que muestre la interfaz. Mientras una solicitud activa lo impida, el vendedor no puede cerrar la entrega verificada.

Qué no cubre esta página

• Anuncios en modalidad clasificado (vehículos, bienes raíces u otras categorías sin escrow): no aplican estas reglas de custodia.
• La garantía del vendedor es un canal distinto, habitualmente después de que el pago ya se liberó; no sustituye la protección con escrow.
• Reembolsos y devoluciones en general: ver Política de reembolsos y devoluciones.