Política de Reembolso y Devoluciones — Mercanica
Versión: 1.0 Última actualización: 16 de abril de 2026
1. Objeto
Esta Política describe, de forma general, cómo se tramitan reembolsos y devoluciones cuando un pedido se gestiona dentro de Mercanica y el flujo aplica pago protegido con custodia de fondos (escrow).
Esta Política:
- Se interpreta junto con los Términos y condiciones de Mercanica.
- No reemplaza la Política de Disputas (protección de compra formal) cuando el sistema habilita abrir una disputa.
- No sustituye la garantía del vendedor cuando aplique y cuando el pago ya fue liberado.
2. Qué significa “Pago protegido”
En pedidos elegibles, Mercanica puede retener el pago en custodia (escrow) mientras el pedido se completa según el estado del sistema, la evidencia/confirmación de entrega y la ventana de protección publicada.
Mientras los fondos sigan en custodia y el sistema lo permita:
- El Comprador puede iniciar un flujo de reclamo (por ejemplo, disputa o solicitud de cancelación por demora).
- La liberación automática al Vendedor puede bloquearse si existe un caso abierto que lo impida.
Los detalles y plazos de elegibilidad se rigen por lo publicado en la interfaz y por las políticas aplicables.
3. Devoluciones vs disputas vs garantía
Mercanica diferencia tres carriles:
1. Disputa (protección de compra formal): cuando el producto permite abrir una disputa mientras los fondos siguen en custodia. Ver [Política de Disputas](/politica-disputas). 2. Solicitud de cancelación por demora: cuando el pedido aún no consta como entregado con verificación del vendedor y el producto habilita pedir cancelación al vendedor (con posible escalación). La interfaz guía el flujo aplicable. 3. Garantía del vendedor: cuando el pedido ya se completó y el pago fue liberado; este canal no congela la custodia (porque ya no existe). La elegibilidad depende del anuncio y del estado del pedido, cuando el producto lo muestre.
4. Plazos (resumen)
Los plazos exactos dependen de la elegibilidad del pedido y de lo publicado en la interfaz. En general, cuando existe ventana de protección posentrega, suele ser de aprox. 3 días naturales desde la entrega registrada en el pedido.
Para el detalle completo, ver [Política de Disputas](/politica-disputas).
5. Cómo pedir ayuda si algo salió mal
1. Entra a tu pedido y usa Reportar un problema o la opción equivalente mostrada por el sistema. 2. Si el flujo habilita una disputa, completa el motivo, la descripción y la evidencia cuando se solicite. 3. Si el caso requiere revisión, el Operador puede pedir evidencia adicional y resolver conforme a las políticas aplicables.
Para consultas generales, visita [Contacto](/contacto).
6. Reembolsos (ejecución)
Si corresponde un reembolso según el flujo del pedido (por cancelación, disputa o resolución parcial), Mercanica lo procesará de acuerdo con:
- El método de pago utilizado (tarjeta, transferencia, depósito, u otros).
- La disponibilidad de herramientas técnicas del procesador y/o el procedimiento operativo vigente.
Las decisiones y movimientos relacionados quedan registrados en la Plataforma conforme a las reglas del producto y los Términos.